Y UTE LA GENTE SE QUEJAEl mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes. el 85 por ciento de los compradores perdidos no intenta comunicarse ( Aparte de no tener respuesta si lo hacen) con la compañía para explicarle qué sucedió. Y lo peor de todo: un cliente insatisfecho le comenta a 30 personas su descontento. El satisfecho, en cambio, sólo difunde su experiencia a otros cinco individuos, la calidad del servicio es la clave del éxito; los gerentes de las sucursales, en cambio, la ubican por debajo de otros objetivos, como los resultados financieros a corto plazo.Una de las
mejores maneras de alinear las prioridades del personal con las de la compañía, es predicar con el ejemplo. Demostrar una actitud abierta y amistosa: la alta gerencia debería ser profesional y atenta al mismo tiempo. Las comunicaciones apresuradas, o no personalizadas también perjudican las relaciones con el cliente. Hasta los clientes más conocidos, cambian con el tiempo; por ende, mantener el mismo nivel de servicio, no resulta efectivo. Además, la competencia seduce compradores habituales, de modo que es imprescindible fomentar la lealtad continuamente. Las otras empresas ,que son la competencia en el caso de ACEL no así con UTE ya que no hay opción(Es si o si) , están brindando mejor atención y servicio que ANCEL, rápida respuesta,a los problemas , mejor señal especialmente desde Argentina o Brasil , en fin los que se pueden cambiar se cambian ,lo que hemos firmado contrato morimos ,en la espera que llegue el tan esperado final del contrato así son las cosas desgraciadamente LOS SIET
E PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO.
1)Apatía
2)Jugar con el cliente
3)Frialdad (indiferencia)
4)Actuar en forma robotizada
5)Rigidez (intransigente)
6)Enviar el cliente de un lado a otro...... y de eso .......le podemos asegurar que es asi ha! ....con la musiquita de espera ...eso si!
E PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO.1)Apatía
2)Jugar con el cliente
3)Frialdad (indiferencia)
4)Actuar en forma robotizada
5)Rigidez (intransigente)
6)Enviar el cliente de un lado a otro...... y de eso .......le podemos asegurar que es asi ha! ....con la musiquita de espera ...eso si!
7)Deficiente manejo y resolución de las quejas que se les presenta
Pastor Juan Carlos Laurino
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